PDF Toegankelijkheid voor Banken & Financiele Instellingen

European Accessibility Act Vereisten voor Banken

De European Accessibility Act (EAA) vertegenwoordigt een fundamentele verschuiving in hoe financiele instellingen digitale documenttoegankelijkheid moeten benaderen. Van kracht op 28 juni 2025, verplicht de EAA dat alle bankdiensten—inclusief digitale documenten zoals rekeningafschriften, leningovereenkomsten en beleggingsprospectussen—toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking.

In tegenstelling tot eerdere toegankelijkheidsrichtlijnen die vaak adviserend waren, heeft de EAA juridische kracht met handhavingsmechanismen en mogelijke boetes tot €3 miljoen voor niet-naleving. Voor banken die in meerdere EU-lidstaten opereren, creëert dit zowel een nalevingsverplichting als een operationele uitdaging: zorgen voor consistentie over diverse documenttypen en talen.

De regelgeving richt zich specifiek op "producten en diensten" in de banksector, wat de Europese Commissie heeft geïnterpreteerd als inclusief alle klantgerichte documenten. Dit betekent dat je kwartaaloverzichten, mobiele app-PDF's en zelfs e-mailbijlagen onder de compliance-vereisten vallen.

WCAG 2.2 AA Vereisten voor Bank-PDF's

WCAG 2.2 AA vormt de technische basis voor EAA-compliance in bankdocumenten. De 55 succescriteria zijn georganiseerd rond vier principes: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust (POUR). Voor PDF-documenten specifiek zijn verschillende criteria bijzonder relevant voor de banksector.

Waarneembare vereisten zorgen ervoor dat alle informatie toegankelijk is voor klanten die hulptechnologieën gebruiken. Dit omvat juiste tekstalternatieven voor afbeeldingen in jaarverslagen, correcte leesvolgorde in documenten met meerdere kolommen, en voldoende kleurcontrast in grafieken en diagrammen.

Bedienbare vereisten betekenen dat interactieve elementen zoals formuliervelden in leningaanvragen toetsenbordtoegankelijk moeten zijn. Klanten moeten formulieren kunnen navigeren en invullen zonder muis.

Begrijpelijke vereisten behandelen documentstructuur en labeling. Duidelijke koppen in complexe documenten, correct gelabelde formuliervelden en consistente navigatie helpen alle klanten—maar vooral degenen die schermlezers gebruiken.

Robuuste vereisten zorgen voor compatibiliteit met hulptechnologieën door juiste PDF-tagging en structuur. Dit is waar PDF/UA-certificering cruciaal wordt.

Veelvoorkomende Toegankelijkheidsfouten in Bankdocumenten

Na het auditen van honderden bankdocumenten hebben we de meest frequente toegankelijkheidsfouten geïdentificeerd die financiele instellingen compliance-risico geven.

Niet-getagde of incorrect getagde PDF's zijn het meest voorkomende probleem. Veel banksystemen exporteren documenten zonder juiste PDF-tags, waardoor ze volledig ontoegankelijk zijn voor schermlezers. Zelfs wanneer tags bestaan, zijn ze vaak incorrect—tabellen gemarkeerd als paragrafen, of koppen inconsistent toegepast.

Ontbrekende alternatieve tekst bij afbeeldingen, grafieken en diagrammen komt veel voor in jaarverslagen en beleggingsmaterialen. Een grafiek die kwartaalprestaties toont is zinloos zonder een tekstbeschrijving van de data die het vertegenwoordigt.

Onjuiste leesvolgorde beïnvloedt layouts met meerdere kolommen die gebruikelijk zijn in afschriften. Schermlezers kunnen onverwacht tussen kolommen springen, waardoor documenten verwarrend of onmogelijk te volgen worden.

Ontoegankelijke formulieren zijn een kritiek faalpunt. Leningaanvragen en formulieren voor het openen van rekeningen hebben vaak niet-gelabelde velden, ontbrekende instructies of formuliervelden die niet via toetsenbord toegankelijk zijn.

Alleen-kleur informatie in grafieken en waarschuwingen sluit klanten met kleurenblindheid uit. Wanneer rood "waarschuwing" betekent en groen "normaal", kan ongeveer 8% van de mannelijke klanten belangrijke informatie missen.

Implementatie-roadmap voor Toegankelijkheid van Bankdocumenten

Het bereiken van EAA-compliance vereist een systematische aanpak die directe compliance-behoeften in balans brengt met langetermijn-procesverbeteringen. Op basis van onze ervaring met financiele instellingen raden we een gefaseerde implementatie aan.

Fase 1: Audit en Beoordeling (Week 1-4) Begin met een uitgebreide audit van je documentportfolio. Identificeer alle klantgerichte documenttypen, hun huidige toegankelijkheidsstatus en remediatiecomplexiteit. Dit creëert een duidelijk beeld van je compliance-gat en prioriteringskader.

Fase 2: Hoogprioritaire Remediatie (Week 5-12) Richt je op documenten met het hoogste regelgevingsrisico en klantimpact: rekeningafschriften, leningovereenkomsten, algemene voorwaarden en privacybeleid. Deze documenten moeten volledige PDF/UA en WCAG 2.2 AA compliance bereiken.

Fase 3: Bronsysteemupgrades (Week 8-16) Werk met IT aan het updaten van documentgeneratiesystemen om native toegankelijke output te produceren. Dit is cruciaal voor duurzame compliance—handmatige remediatie van elk document is niet schaalbaar.

Fase 4: Personeelstraining en Procesintegratie (Doorlopend) Train personeel dat documenten creëert of wijzigt over toegankelijkheidsvereisten. Integreer toegankelijkheidscontroles in documentgoedkeuringsworkflows om nieuwe compliance-problemen te voorkomen.

Fase 5: Monitoring en Onderhoud (Doorlopend) Stel regelmatige toegankelijkheidsaudits en monitoring in om voortdurende compliance te waarborgen naarmate regelgeving evolueert en nieuwe documenttypen worden geïntroduceerd.